“有了這個(gè)小程序，辦事情方便多了。大家過去可能不知道該去找哪個(gè)部門，誰能去幫我們?nèi)ソ鉀Q這個(gè)問題，我們的市民對(duì)職能這一塊是不了解的。現(xiàn)在又有回復(fù)，又給了我們最后辦完的反饋，我覺得非常棒?！眳⒓印稗k不成事”反映窗口上線儀式的市民代表衛(wèi)華說。

1月19日，寧夏銀川市審批局舉行線上“辦不成事”反映窗口上線儀式，為群眾的急難愁盼提供“指尖”反映渠道。

據(jù)了解， 銀川市審批局依托“i銀川”公眾號(hào)上線“辦不成事”反映窗口。企業(yè)、群眾可隨時(shí)通過微信掃描“辦不成事”二維碼或通過銀川政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)、“i銀川”APP、微信小程序等多種渠道上傳圖片、音視頻，對(duì)“辦不成事”的問題進(jìn)行精準(zhǔn)描述，破解電話投訴和現(xiàn)場(chǎng)投訴等傳統(tǒng)模式受時(shí)間、空間限制的弊端，減少中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)。

“從我們?cè)谥坝芯€下窗戶渠道有很多，但是也發(fā)現(xiàn)存在一些電話打不通或意思說不清，或市民訴求和接線人員溝通等問題。”銀川市審批局業(yè)務(wù)監(jiān)管科副科長(zhǎng)段訓(xùn)山介紹。

為保證市民反映的問題能夠得到快速有效解讀，銀川市審批局統(tǒng)籌教育、醫(yī)療、住房保障、公積金等群眾關(guān)注度較高、訴求反映集中的事項(xiàng)，在“辦不成事”反映窗口建立“發(fā)現(xiàn)受理-精準(zhǔn)推送-協(xié)同辦理-跟蹤督辦-評(píng)價(jià)改進(jìn)-監(jiān)督整改”全鏈條閉環(huán)工作機(jī)制。對(duì)不屬于本部門處理的訴求，設(shè)置直接轉(zhuǎn)辦功能，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人可轉(zhuǎn)辦至責(zé)任部門。同時(shí)限制訴求轉(zhuǎn)辦次數(shù)，規(guī)避推諉扯皮情況發(fā)生。

銀川市審批局還聯(lián)動(dòng)36個(gè)部門（單位）、6個(gè)縣（市）區(qū)，分級(jí)賦權(quán)、分派賬號(hào)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)接收“辦不成事”窗口的群眾訴求，并歸集整理線下窗口、12345投訴熱線等咨詢電話打不通、超出承諾時(shí)間辦結(jié)等15類問題，做到“簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦、一般問題限時(shí)辦、復(fù)雜問題研究辦”，要求各責(zé)任部門在接訴后3個(gè)工作日內(nèi)限期答復(fù)，倒逼制度完善、漏洞修復(fù)、流程再造、效能提升。（中國日?qǐng)?bào)寧夏記者站 胡冬梅 拍攝 劉天怡 王媛）