近日，中國信通院正式發布了《政務服務大廳建設和發展研究報告（2024年）》，收錄了全國省、市、縣三級共23個政務服務大廳創新實踐典型經驗案例，其中宜城市《大力推進“一窗通辦”改革，順暢快捷落實“高效辦成一件事”》典型經驗案例成功入編。

近年來，宜城市聚焦企業群眾的難點、堵點、痛點問題，推動模式創新，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，讓“高效辦成一件事”改革落地生根。

他們按照市鎮一體、一步到位思路，打造“1+3”（全生命周期綜窗+公安、稅務、婚姻登記3個專區）的“一窗通辦”服務模式，推動服務形態從“多窗”向“一窗”、從“專科”向“全科”轉變，全市1754項單項事項和140余項“一件事”均可在任何一個窗口進行辦理；聚焦綜窗改革成果，探索綜窗下的“關聯事項集成辦”的新模式，將行業單事項綜窗向“一件事”集成辦窗口轉變，目前13個國家重點“一件事”和2個省重點“一件事”全面落地，并完成省定標主題45個，創建本地特色主題事項86個。

推出兩批7個“全市通辦”便民服務點，將與群眾密切相關的130項高頻事項延伸下放，實現市鎮同權、應放盡放。對鎮辦窗口工作人員開展政務服務“坐班培訓”活動，確保下沉事項“接得住、接得穩、辦得好”。截至目前，市級高頻事項下沉基層辦件達8000余件。

上線政務服務數字地圖，為企業群眾提供更為精準詳細的智能辦事導引服務，解決企業群眾辦事前期所有問題；建設宜城智能導辦系統，輔助綜窗工作人員標準化收件，做到辦理人員“有參照”、事項審批“有標準”。湖北省首個以AI大數據模型為依托的“政務數字人”在宜城落地，有效提高政務服務智能化水平。在襄陽市率先布局集成式自助終端機，打造襄陽區域首家“政務曉屋”，實現政務服務就近辦理，并將自助終端延伸到鎮（街）、村（社區），提供24小時不打烊的智能服務。